নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

বিশ্বাসনির্ভর একটি কমিউনিটি, ডেটিং অ্যাপ নয়

Panosia Connect আজীবন বিবাহের সঙ্গী খুঁজছেন এমন ব্যক্তি ও পরিবারের জন্য তৈরি, এবং বিয়ে ও পারিবারিক জীবনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবার জন্যও। সদস্যদের বয়স অবশ্যই অন্তত ১৮ বছর হতে হবে। এসকর্ট পরিষেবা, যৌনকর্ম, ক্ষতিপূরণযুক্ত সঙ্গ, নৈমিত্তিক বা লেনদেনমূলক যৌন সম্পর্ক, এবং প্রাপ্তবয়স্ক বা যৌন কনটেন্ট কঠোরভাবে নিষিদ্ধ — নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও প্রয়োগমূলক পরিণতির সম্পূর্ণ তালিকার জন্য আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী এবং কমিউনিটি নির্দেশিকা দেখুন, যার মধ্যে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা বাতিল অন্তর্ভুক্ত।

পরিচয় যাচাইকরণ

কিছু ফিচারের জন্য আইডি ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক, যেমন অ্যাপের ভেতরে চ্যাট ও সেবা বুকিং, আর অ্যাকাউন্ট তৈরি শেষ করতেও এটি লাগতে পারে। ব্যাকগ্রাউন্ড চেক ঐচ্ছিক। ফি থাকলে প্রতিটি চেক একবারের চার্জ, কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই। প্রতিটি স্তরের মূল্য আমাদের মূল্য পৃষ্ঠায় আছে।

• স্ব-পরিষেবা আইডি যাচাইকরণ: আপনি একটি সরকারি পরিচয়পত্র আপলোড করেন এবং একটি লাইভনেস সেলফি তোলেন, যা আমাদের তৃতীয়-পক্ষ পরিচয় যাচাইকরণ ভেন্ডর দ্বারা নথির সত্যতা ও মুখ-মিলকরণের জন্য প্রক্রিয়াজাত হয়। আপনার যাচাইকরণের অবস্থা পরিবর্তনের আগে আমাদের দল ভেন্ডরের স্বয়ংক্রিয় ফলাফল পর্যালোচনা করে — একটি স্বয়ংক্রিয় পাস বা ফেইল কখনোই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নয়। বিকল্প হিসেবে একজন যাচাইকারীর সঙ্গে ভিডিও কলের সুযোগও রয়েছে।
• ডিজিটাল ব্যাকগ্রাউন্ড চেক: একজন যাচাইকারীর সঙ্গে ভিডিও কলে সাক্ষাৎকার এবং ব্যক্তিগত তথ্য, শিক্ষা ও কর্মজীবন সংক্রান্ত সহায়ক নথির পর্যালোচনা, যা একটি শেয়ারযোগ্য রিপোর্ট তৈরি করে।
• সরাসরি (ইন-পার্সন) যাচাইকরণ: অনুরোধের ভিত্তিতে কিছু এলাকায় পাওয়া যায়।

সকল যাচাইকরণ অনুরোধ — স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ম্যানুয়ালি সমাধান করা হোক না কেন — একটি ট্রাস্ট ব্যাজ প্রদান, প্রত্যাখ্যান, বা এসকেলেট করার আগে একটি অ্যাডমিন/ভেরিফায়ার পর্যালোচনা সারি অতিক্রম করে। এই চেকগুলোর সীমাবদ্ধতার জন্য আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীতে যাচাইকরণ দাবিত্যাগ দেখুন।

যাচাইকরণ-গেটেড মেসেজিং

সরাসরি মেসেজিং আপনার যাচাইকরণের অবস্থার উপর গেটেড একটি অনুমতি — নিচের প্রতিটি মেসেজিং সুবিধার জন্যই সংশ্লিষ্ট সকলের অনুমোদিত আইডি যাচাইকরণ প্রয়োজন।

• ইন-অ্যাপ চ্যাট (In-App Chat): দুজন যাচাইকৃত সদস্য একটি সংরক্ষিত, রিয়েল-টাইম কথোপকথন চালাতে পারেন। বার্তাগুলো সংরক্ষিত থাকে যাতে কথোপকথনটি একাধিক সেশন জুড়ে উপলব্ধ থাকে, এবং একজন অংশগ্রহণকারী নিজের পাঠানো বার্তা সবার জন্য মুছে ফেলতে, পুরো কথোপকথন দুজনের জন্যই মুছে ফেলতে, বা কথোপকথনটি শুধু নিজের ইনবক্স থেকে সরিয়ে দিতে পারেন। একটি ডিফল্ট সংরক্ষণ সময়কালের পর বার্তাগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় — বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন, যার মধ্যে একটি খোলা নিরাপত্তা রিপোর্ট কীভাবে একটি কথোপকথনকে সেই সময়ের পরেও ধরে রাখতে পারে তাও অন্তর্ভুক্ত (নিচের রিপোর্টিং ও মডারেশন দেখুন)।
• একবারের বার্তা রিলে (One-Time Message Relay): একজন যাচাইকৃত সদস্য কোনো চলমান চ্যাট থ্রেড শুরু না করেই ইমেইলের মাধ্যমে প্রাপকের কাছে একটি একক বার্তা পাঠাতে পারেন।

যাচাইকৃত না হওয়া পর্যন্ত, সদস্যরা এখনও প্রবেশাধিকার অনুরোধ, প্রোফাইল শেয়ারিং, এবং কমিউনিটি/পরিবার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সংযোগ তৈরি করতে পারেন, যা প্রতিটি সদস্যের গোপনীয়তা সেটিংস সাপেক্ষে।

রিপোর্টিং ও মডারেশন

• রিপোর্ট: সদস্যরা যেকোনো সময় অনুপযুক্ত আচরণ, সন্দেহজনক প্রোফাইল, বা নিরাপত্তা উদ্বেগ রিপোর্ট করতে পারেন।
• ব্লক: যেকোনো সদস্যকে তাঁর প্রোফাইল থেকে বা চ্যাট থেকে ব্লক করতে পারেন। ব্লক থাকা অবস্থায় আপনারা কেউ কাউকে নতুন মেসেজ বা সম্পূর্ণ প্রোফাইলের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন না, একে অপরের সঙ্গে নতুন বুকিং করতে পারবেন না, আর ডিসকভারে একে অপরকে দেখবেন না। আগের কথোপকথন দেখা যাবে, কিন্তু কেউ উত্তর দিতে পারবেন না। আপনাদের মধ্যে প্রাইভেট প্রোফাইল অ্যাক্সেস থাকলে তা সরিয়ে দেওয়া হয়, আর আনব্লক করলেও তা ফিরে আসে না। আগে থেকে থাকা কোনো বুকিং ব্লক করলে বাতিল হয় না। সদস্যকে কিছু জানানো হয় না, যদিও তিনি লক্ষ করতে পারেন যে আপনার সঙ্গে আর যোগাযোগ করা যাচ্ছে না। ব্লক করলে আমাদের কাছে কোনো রিপোর্ট আসে না, তাই কেউ আমাদের কমিউনিটি গাইডলাইন ভাঙলে তাঁকে রিপোর্টও করুন।
• প্রমাণ হোল্ড (Evidence Hold): কোনো খোলা রিপোর্টে জড়িত কারো সাথে আপনার ইন-অ্যাপ চ্যাট কথোপকথন থাকলে — আপনি রিপোর্টটি দাখিল করে থাকুন বা আপনার বিরুদ্ধে দাখিল করা হয়ে থাকুক — রিপোর্টটির সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাদের কেউই বার্তা বা কথোপকথনটি মুছে ফেলতে পারবেন না। এটি কথোপকথনটিকে সম্ভাব্য ট্রাস্ট ও সেফটি প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণের জন্য, রিপোর্টের ফলাফল সম্পর্কে কোনো সিদ্ধান্ত নয়।
• গোপনীয় পর্যালোচনা: আমাদের কমিউনিটি ব্যবস্থাপনা দল দ্বারা গোপনীয়ভাবে, পুঙ্খানুপুঙ্খ ও নিরপেক্ষ তদন্তসহ রিপোর্ট পর্যালোচনা করা হয়।
• প্রয়োগ: আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে সতর্কতা, বৈশিষ্ট্য সীমাবদ্ধতা, বা প্ল্যাটফর্ম-ব্যাপী স্থগিতকরণ বা বাতিল হতে পারে।

কোনো নিরাপত্তা উদ্বেগ রিপোর্ট করতে, connect@panosia.com-এ যোগাযোগ করুন বা সংশ্লিষ্ট প্রোফাইল বা বার্তা থেকে রিপোর্টিং বিকল্প ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট, লিস্টিং, রিভিউ বা বুকিং রেকর্ডের ওপর কোনো প্রয়োগমূলক পদক্ষেপ ভুলবশত নেওয়া হয়েছে বলে মনে করলে, আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী-এর আপিল বিভাগ দেখুন।

পরিষেবা মার্কেটপ্লেসে নিরাপত্তা

• দুই পক্ষই যাচাইকৃত: শুধু অনুমোদিত আইডি যাচাইকরণ থাকা সদস্যরাই সেবা দিতে বা বুকিংয়ের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আইডি যাচাইকরণ নিশ্চিত করে মানুষটি কে, তাঁর সেবার মান নয়, তাই বুকিংয়ের আগে রিভিউ পড়ুন আর প্রশ্ন করে নিন।
• পণ্য ও খাবার: আইডি যাচাইকরণ শুধু নিশ্চিত করে মানুষটি কে। খাবারের নিরাপত্তা, হালাল কি না, উপাদান বা পণ্যের মান এতে নিশ্চিত হয় না। কোনো অ্যালার্জি বা খাদ্যাভ্যাসের বিশেষ চাহিদা থাকলে অর্ডার করার আগে বিক্রেতাকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করে নিন।
• আপনার বাসায় সেবা: কে আসছেন আর কখন আসছেন তা কাউকে জানিয়ে রাখুন, আরেকজন প্রাপ্তবয়স্ককে উপস্থিত রাখার ব্যবস্থা করুন, এবং যাঁকে আপনি নিজে যাচাই করেননি এমন কারও কাছে কোনো শিশুকে একা রেখে যাবেন না। আইডি যাচাইকরণে অপরাধের রেকর্ড বা রেফারেন্স যাচাই অন্তর্ভুক্ত নয়।
• পিকআপ ও ডেলিভারি: পারলে কোনো খোলামেলা, আলোকিত জায়গায় দেখা করুন, কোথায় যাচ্ছেন তা বিশ্বস্ত কাউকে জানিয়ে রাখুন, এবং যে জিনিস দিতে বা নিতে স্বচ্ছন্দ নন তা দেবেন না, নেবেন না। কেউ আপনাকে অস্বস্তিতে ফেললে সেখান থেকে চলে আসুন এবং বুকিংটি রিপোর্ট করুন।
• ঠিকানা কেবল নিশ্চিত হলে: সেবাদাতার দেখা করার সঠিক ঠিকানা শুধু বুকিংকারীকে দেখানো হয়, এবং তা কেবল বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর।
• লিস্টিং বা বুকিং রিপোর্ট করুন: লিস্টিং বা বুকিংয়ে থাকা রিপোর্ট অপশন ব্যবহার করুন। বুকিং পর্যালোচনাধীন থাকাকালে আমাদের টিমের কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত দুজনের জন্যই সেই বুকিংয়ের কাজকর্ম (যেমন বাতিল বা তারিখ পরিবর্তন) স্থগিত থাকে। অপর ব্যক্তি আমাদের কাছে নিজের বক্তব্য connect@panosia.com-এ পাঠাতে পারেন। রিপোর্টের বিস্তারিত বা ফলাফল আমরা সবসময় জানাতে নাও পারি।
• অর্ডারে সমস্যা হলে: অর্ডার না পৌঁছালে বা বিবরণের সঙ্গে না মিললে আগে বিক্রেতার সঙ্গে কথা বলুন। মিটমাট না হলে, কিংবা কোনো লিস্টিং বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক মনে হলে বুকিংটি রিপোর্ট করুন; আমাদের টিম সেটি পর্যালোচনা করবে।
• লিস্টিংয়ের লিংক: এসব লিংক এমন সাইটে নিয়ে যায় যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। লিস্টিং থেকে পাওয়া কোনো সাইটে কখনো কার্ড বা ব্যাংকের তথ্য দেবেন না, এবং নিশ্চিত হওয়া বুকিংয়ের বাইরে টাকা দিতে বলা কোনো লিংক পেলে রিপোর্ট করুন।
• নির্ভরযোগ্যতার রেকর্ড: সেবাদাতার পাবলিক রেকর্ডে গত এক বছরে তাঁর বাতিল ও উপস্থিত না থাকার (no-show) সংখ্যা দেখানো হয়। বুকিংয়ের সময় পার হওয়ার পর যেকোনো পক্ষ no-show লিপিবদ্ধ করতে পারেন। কোনোটি ভুলভাবে লিপিবদ্ধ হয়েছে মনে করলে বুকিংটি রিপোর্ট করুন; পর্যালোচনার পর আমাদের টিম একমত হলে, আমরা সেটি সেবাদাতার রেকর্ড থেকে সরিয়ে দিই এবং সেবাদাতাকে জানিয়ে দিই। একজন সেবাদাতা বুকিংকারীকে সরাসরি একটি নিশ্চিত হওয়া বুকিং বাতিল করতে সম্মত হতে বলতেও পারেন; বুকিংকারী সম্মত হলে, আমাদের টিমের পর্যালোচনা ছাড়াই এটি সেবাদাতার রেকর্ড থেকে পারস্পরিক বাতিল হিসেবে বাদ দেওয়া হয়।
• বুকিংয়ের নোট ও চুক্তি: বুকিংয়ের প্রত্যেক ব্যক্তি একটি নোট রাখতে পারেন, যা অপর ব্যক্তি পড়তে পারেন। অপর ব্যক্তির সঙ্গে ভাগ করতে স্বচ্ছন্দ নন, এমন কিছু নোটে লিখবেন না, এবং পেমেন্ট কার্ড বা ব্যাংকের তথ্য কখনোই লিখবেন না। বুকিংয়ের ইতিহাসে যোগ করা লেখা স্থায়ী এবং দুজনেই তা দেখতে পান। নোট ও ইতিহাস নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য আমাদের টিম দেখতে পারে, এবং সেখানে আপনারা যা লিপিবদ্ধ করেন তাতে আমরা কোনো পক্ষ নই। সেখানে লেখা কিছু আপত্তিকর বা অসত্য হলে বুকিংটি রিপোর্ট করুন।
• রিভিউ: শুধু সম্পন্ন বুকিংয়ের বুকিংকারীই রিভিউ দিতে পারেন, প্রতি বুকিংয়ে একবার। আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা না মানা কোনো রিভিউ আমরা সরিয়ে দিতে পারি; শুধু সেবাদাতার অনুরোধে আমরা কোনো রিভিউয়ের রেটিং বা ভাষা বদলাই না। যিনি রিভিউ লিখেছেন তিনি যেকোনো সময় তা বদলাতে বা তুলে নিতে পারেন।
• পারস্পরিক মতামত (Peer feedback): একটি সম্পন্ন বুকিংয়ের পর সেবাদাতা ব্যক্তিগতভাবে জানাতে পারেন যে তিনি আবার বুকিংকারীর সঙ্গে কাজ করবেন কি না, অথবা প্রশ্নটি স্কিপ করতে পারেন, এবং দুজনের যেকেউ অপরজনকে নিয়ে ছোট একটি সুপারিশ লিখতে পারেন। সেবাদাতা উত্তর না দেওয়া বা স্কিপ না করা পর্যন্ত, অথবা সেজন্য নির্ধারিত সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত, বুকিংকারীর রিভিউ পড়তে পারেন না। যাঁর সম্পর্কে লেখা হয়েছে তিনি অনুমোদন করলেই কেবল সুপারিশ দেখানো হয়, এবং ফর্ম লিংক, ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা গ্রহণ করে না (এই স্বয়ংক্রিয় যাচাই সম্পূর্ণ নয়, তাই কিছু ফসকে গেলে অনুগ্রহ করে রিপোর্ট করুন)। এগুলো একজনের মতামত, আমরা যাচাই করি না; এগুলো স্টার রিভিউ থেকে আলাদা রাখা হয়, এবং আমরা এগুলো দিয়ে কোনো অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করি না। নতুন অনুরোধে সেবাদাতারা তাঁর সারসংক্ষেপ দেখতে পাবেন কি না, তা বুকিংকারী নিজে ঠিক করেন। আমাদের টিম কোনো বুকিংয়ের সুপারিশ পড়তে পারে এবং আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা না মানা সুপারিশ সরিয়ে দিতে পারে, কারণ লিপিবদ্ধ করে; সরানোর সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আমাদের পরিষেবার শর্তাবলীতে বর্ণিত নিয়মে আপিল করা যায়। কোনো সুপারিশ আপত্তিকর বা অসত্য মনে হলে বুকিংটি রিপোর্ট করুন। কী সংরক্ষণ করা হয় এবং কতদিন, তা জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
• "প্যানোসিয়ার তালিকাভুক্ত" লিস্টিং: এগুলো আমাদের টিম কোনো ব্যবসার নিজের প্রকাশ্য তথ্য থেকে তৈরি করে, এগুলো শুধু তথ্যের জন্য, এবং এগুলো বুক করা যায় না। বিস্তারিত তথ্য সরাসরি ব্যবসাটির সঙ্গে যাচাই করে নিন।
• পেমেন্ট: সেবার পেমেন্ট সেবাদাতার সঙ্গে সরাসরি, প্যানোসিয়া কানেক্টের বাইরে ঠিক করা হয়। সেবাদাতা বুকিং নিশ্চিত করলেই তা নিশ্চয়তা নয়, আর প্ল্যাটফর্মের বাইরে দেওয়া টাকা আমরা ফেরত আনতে পারি না। পারলে পিকআপ বা ডেলিভারির সময় টাকা দিন, অথবা ক্রেতা-সুরক্ষা আছে এমন পদ্ধতিতে দিন। যাঁর সঙ্গে দেখা হয়নি তাঁকে নগদ, গিফট কার্ড, ক্রিপ্টো বা তাৎক্ষণিক ট্রান্সফারে টাকা দিতে সতর্ক থাকুন। প্যানোসিয়া পেমেন্ট ধরে রাখে না, নিশ্চয়তা দেয় না বা ফেরত দেয় না।

পরিবার ও বিশ্বস্ত-সংযোগকারীর সম্পৃক্ততা

আমরা যে কমিউনিটিগুলোকে সেবা দিই তার অনেকগুলোতে বিবাহের সিদ্ধান্তে শুধুমাত্র দুই ব্যক্তি নয়, বরং পিতামাতা ও বিশ্বস্ত আত্মীয়রাও জড়িত থাকেন। Panosia Connect সরাসরি এটি সমর্থন করে:

• পরিচালিত প্রোফাইল (Managed Profiles): একজন পিতামাতা বা অভিভাবক যথাযথ প্রকাশসহ একজন পরিবারের সদস্যের পক্ষে একটি প্রোফাইল তৈরি ও পরিচালনা করতে পারেন। প্রার্থী নিজে অবশ্যই অন্তত ১৮ বছর বয়সী হতে হবে — বয়সের যোগ্যতা প্রতিনিধিত্বকারী ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট মালিকের ক্ষেত্রে নয়। অভিভাবক সেই প্রোফাইলের ছবির দৃশ্যমানতা নিয়ন্ত্রণ করেন, যার মধ্যে একজন নির্দিষ্ট প্রাপকের সাথে ব্লার করা বা মূল ছবি শেয়ার করার জন্য একটি ব্যক্তিগত লিঙ্ক তৈরি করা অন্তর্ভুক্ত — বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
• কমিউনিটি ম্যাচমেকার: পরিবার, বন্ধু, এবং বিশ্বস্ত স্বেচ্ছাসেবকরা নেটওয়ার্ক শেয়ারিং ও কানেকশন ট্রি টুলের মাধ্যমে, কোনো বাণিজ্যিক লাভ ছাড়াই পরিচয়করণে সাহায্য করতে পারেন।
• পিয়ার ভাউচিং: আপনার নেটওয়ার্কের সদস্যরা চরিত্র বৈধকরণ প্রদান করতে পারেন, যা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইকরণের বাইরে বিশ্বাসের আরেকটি স্তর যোগ করে।

গোপনীয়তা সুরক্ষা

প্রতিটি প্রোফাইল ফিল্ডের নিজস্ব দৃশ্যমানতা সেটিং রয়েছে — পাবলিক, ব্যক্তিগতভাবে শেয়ারকৃত, বা লুকানো — যা সদস্য দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। প্রোফাইল তথ্য শুধুমাত্র গোপনীয়তা-সচেতন, সার্ভার-সাইড প্রবেশাধিকার পরীক্ষার মাধ্যমে পরিবেশিত হয়, এবং যাচাইকরণ নথি আমাদের পরিচয় ভেন্ডর দ্বারা প্রক্রিয়াজাত হয় এবং কখনোই আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে রয়েছে।

শিশু নিরাপত্তা

Panosia Connect-এর নাবালকদের যৌন শোষণ বা নির্যাতন (CSEA/CSAM) সংশ্লিষ্ট যেকোনো কনটেন্টের জন্য শূন্য-সহনশীলতা নীতি রয়েছে। ব্যবহারকারীর রিপোর্ট বা মডারেশন পর্যালোচনার মাধ্যমে চিহ্নিত এ ধরনের যেকোনো কনটেন্ট অবিলম্বে অপসারণ করা হয়, অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল করা হয়, এবং উপাদানটি National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) এবং সংশ্লিষ্ট আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে রিপোর্ট করা হয়। এ ধরনের কোনো কনটেন্টের সম্মুখীন হলে, বিষয়-লাইনে "CSEA Report" লিখে অবিলম্বে connect@panosia.com-এ রিপোর্ট করুন।

প্রশ্ন বা উদ্বেগ আছে?

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তার সাথে যোগাযোগ পৃষ্ঠা দেখুন, অথবা নিরাপত্তা সংক্রান্ত রিপোর্টের জন্য সরাসরি connect@panosia.com-এ ইমেইল করুন।